لكن التفكير في المستخدمين (العالم)!

التاريخ مليء بالقصص حول التكنولوجيا المنطقي للمصمم ولكن لا يناسب احتياجات المستخدمين حقا. خذ مختلط كعكة. في عام 1929، أدرك رجل يدعى Duff أنه يمكن أن يستفيد من فائض الدقيق والميلسات وخلق مزيج كعكة. قمت ببساطة بإضافة الماء إلى المزيج الجاف وتخبزه لإنشاء كعكة لذيذة. بعد الحرب العالمية الثانية، أراد المطاحن الجنرال وبيلزبري بيع المزيد من الدقيق حتى بدأوا في صنع الكعك. لكن المبيعات المستوي بها. كان عالم نفسي كان رائدا في مجموعات التركيز يدعى دايختر هو الجواب: لم يشعر الخبازون أنهم كانوا يساهمون في إنشاء الكعكة. للحصول على استثمار أكثر عاطفية، سيحتاج مزيج الكعكة إلى إضافة بيض حقيقي. في الواقع، لاحظت داف نفس الشيء في براءة اختراع عام 1933.

من السهل التفكير في مجموعة من الطعام … العلماء؟ المهندسين؟ المصممون؟ لكن الخبازين لم يعجبهم. كيف عادة ما نفشل في حساب المستخدمين؟

من مزيج الكعكة إلى التقنية

جعلت أبل خدمة من هذا. الكثير منا لا يمانع في أشياء مثل أوامر Arcane والتحكم في مجموعات حاسمة، ولكن مجموعة أوسع لمستخدمي الكمبيوتر العالمي لا يحبون هذه الأشياء. مع استمرار العالم في الانكماش بشكل أساسي، نجد عادة مستخدمينا أشخاصا من الأراضي والثقافات المختلفة الذين يتحدثون لغات مختلفة. إنه، بعد كل شيء، شبكة الويب الكبيرة العالمية. وهذا يتطلب منا أن نفكر أكثر صعوبة فيما يتعلق بمستخدمينا ومحكماتهم الخاصة، يكرههم، والعادات.

حتى مناطق مختلفة يمكن أن يكون لها مشاكل عادات ولغة مختلفة. على سبيل المثال، تم ترجمة شعار شركة Braniff “ذبابة في الجلد” إلى الإسبانية بشكل صحيح، ولكن في المكسيك، فإن الاستخدام العام اللوني جعله “ذبابة عارية”. تخلى صانع الفراغ السويدي عن شعار اللغة الإنجليزية “لا شيء تمتص بالكهرباء” في الولايات المتحدة لأسباب مماثلة.

الفيسبوك وكمبوديا

لوحة المفاتيح الخمير (CC-BY-SA 4.0 بواسطة 飯江 誰 出茂)
كان التسريبات الأخيرة من Facebook عبارة عن جملة تقنية مثيرة للاهتمام لهم. وفقا للتقارير الإخبارية، أظهر مذكرات Facebook أن المديرين التنفيذيين للشركة قد صدموا أن حوالي نصف حركة المرور الصوتي على منتج رسول الفيسبوك جاء من كمبوديا. كانت هناك تكهنات بأن البلاد لديها معدل أمي عالي. وفقا لليونسكو، فإن معدل معرفة القراءة والكتابة للبالغين هو أكثر من 80٪ وارتفاع. بين الناس الأصغر سنا، هو أكثر من 90٪. قد تعتقد أن هذا سيء، لكنه تقريبا نفس معدل الولايات المتحدة. في الواقع، كمبوديا أعلى قليلا بالنظر إلى أن الولايات المتحدة لديها حوالي 21٪ من الأمية للبالغين. على الرغم من ذلك، فإن اليونسكو، على الرغم من أن البلدان المختلفة، تذكر أن الدول المختلفة تحدد معرفة القراءة والكتابة بطرق مختلفة، فمن غير المرجح أن تحتوي كمبوديا على ما يكفي من الهاتف الأميين ومستخدمي أجهزة الكمبيوتر لحساب نصف حركة مرور صوت Facebook.

ما هي المشكلة؟ تحتوي لغة الخمير على المزيد من الأحرف بكثير من أي لغة عالمية أخرى مما يجعل لوحات مفاتيح الكمبيوتر مزعجة بشكل ملحوظ. هناك 74 حرفا، لذلك تحتوي الكثير من المفاتيح على وظيفتين مختلفتين والكثير من الهواتف لا تحتوي على لوحات مفاتيح يدعم خمير مثبتة افتراضيا. بعض المستخدمين لا يعرفون حتى أنهم يمكنهم كتابة الخمير على لوحة مفاتيح الهاتف. وبحسب ما ورد، يقوم الشباب بترجمة الخمير إلى أحرف لاتينية أو حذف الشخصيات، عد على المستلم لملء الفراغات. هناك وظيفة جيدة حول هذا الموقع على شبكة الإنترنت بقية العالم.

ولكن هل نهتم؟

كان هناك وقت انتهاء فرص عمل عملك في منتصف الطريق في جميع أنحاء العالم ضئيلة للغاية. بالتأكيد، إذا حدثت للعمل لدى شركة متعددة الجنسيات العملاقة، فقد تحدث، ولكن من غير المرجح أن تكون التصميمات الخاصة بك مسافرين دوليين. اليوم حتى أصغر الشركات يمكنها تصدير جميع أنحاء العالم.

قد تعتقد أنك لا تفعل أي شيء تجاري لذلك أنت حقا لا تهتم. ولكن إذا قمت بنشر عملك على Hackaday.io أو Github أو YouTube، أو في أي مكان على الإنترنت، فأنت تصدير بطرق من شأنها أن تكون أعظم شركات عالمية في العالم غيور قبل بضعة عقود. قد يتم التقاط هذا البرنامج النصي 20 خط للتحكم في إضاءة المزاج بناء على لعب الأغنية الحالية في الصين وأستراليا وفرنسا وإثيوبيا. من تعرف؟

هذا النوع من المشكلة لا يقتصر على كمبوديا، سواء. الكثير من اللغات الآسيوية مزعجة لوحات المفاتيح والكنجي – اللغة التصويرية – بجد بشكل خاص بالنظر إلى أنه يمكن أن يجمع بين عدة آلاف من العناصر. انظر إلى هذه الصورة من آلة كاتبة صينية، إذا كنت لا تصدقني.

آلة كاتبة حمامة مزدوجة. (CC-BY-SA 3.0 بواسطة [dadiolli]) لذلك أعتقد أن الجواب نعم، نحن نهتم. بالطبع، لا يمكنك أن تكون خبيرا في كل لغة وكل ثقافة، لكنها دائما توصيات جيدة لوضع نفسك في مكان المستخدم ومحاولة فهم ما يرغبون فيه، وليس ما نعتقده هو الإجابة المثالية. مع تقلص العالم، يصعب فعل ذلك، ولكن إذا كنت ترغب في نشر مشاريعك، فهذا يعمل على القيام به.